Termeni și Condiții

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI
BIJUTERIA NEAGRĂ – este denumirea comercială a societății BIJUTERIA NEAGRA MN S.R.L., persoană juridică română, având sediul social situat în Str. Lalelelor, Nr. 32, Giera, Timiș, România și punctul de lucru situat în Str. Dej, Nr. 14, Timișoara, Timiș, România, având număr de ordine în Registrul Comerțului J2022002923354, Cod Unic de Înregistrare RO46363675, Autorizație eliberată de ANPC cu Nr. 0012243 pentru efectuarea de operațiuni cu metale prețioase și pietre prețioase.
Vânzător - BIJUTERIA NEAGRĂ
Cumpărător – poate fi orice persoană fizică care are vârsta minimă 18 ani sau persoană juridică care efectuează o comandă.
Utilizator – orice persoană fizică care are vârsta minimă 18 ani sau persoană juridică înregistrată pe site, care, prin finalizarea procesului de creare a contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții.
Cont – secțiunea din site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite cumpărătorului transmiterea comenzii și care conține informații despre cumpărător și istoricul cumpărătorului în site (comenzi, facturi fiscale, garanții, etc.). Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea contului sunt corecte, complete și actualizate.
Favorite – secțiune din cont care permite cumpărătorului/utilizatorului să își creeze liste cu bunuri și servicii pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții folosindu-se de serviciul oferit de către vânzător de urmărire a bunurilor și serviciilor prin primirea de comunicări comerciale din partea acestuia.
Coșul meu – secțiune din cont care permite cumpărătorului/utilizatorului să adauge bunuri sau servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior; în cazul în care bunurile sau serviciile nu sunt achiziționate la momentul adăugării prin efectuarea comenzii, cumpărătorul/utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de către vânzător de urmărire a bunurilor și serviciilor prin primirea de comunicări comerciale din partea acestuia.
Site – magazinul online www.bijuterianeagra.ro
Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între vânzător și cumpărător prin care cumpărătorul transmite vânzătorului, prin intermediul site-ului, intenția sa de a achiziționa bunuri și servicii de pe site.
Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu listat pe site, inclusiv produsele și serviciile menționate în comandă, care urmează a fi furnizate de către vânzător, cumpărătorului ca urmare a contractului încheiat.
Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial un număr finit de bunuri și/sau servicii având un stoc limitat și predefinit și/sau pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către vânzător.
Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, fără prezența fizică simultană a vânzătorului și a cumpărătorului.
Review – o evaluare scrisă de către un utilizator sau cumpărătorul unui bun sau serviciu, evaluare redactată pe baza experienței personale și a capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă bunul sau serviciul respectă sau nu specificațiile menționate de către vânzător.
Conținut – reprezintă toate informațiile de pe site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic. Conținutul oricărui e-mail trimis cumpărătorilor de către vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil. Orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al vânzătorului cumpărătorului, conform informațiilor de contactare. Informații legate de bunurile și/sau serviciile și/sau tarifele practicate de vânzător într-o anumită perioadă.
Comunicări Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/etc.) conținând informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la ofertele sau promoțiile BIJUTERIA NEAGRĂ, informații referitoare la Bunuri și Servicii adăugate în secțiunea “Cont/Coșul meu” sau secțiunea “Cont/Favorite”.
Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui bun și/sau serviciu de către BIJUTERIA NEAGRĂ, cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.
Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile bunurilor și serviciilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.
Preț Tăiat – reprezintă prețul de referință, respectiv cel mai scăzut preț practicat de către vânzător cel puțin în perioada ultimelor 30 de zile înainte de data aplicării reducerii de preț asupra bunului.
Preț de Vânzare – reprezintă contravaloarea bunului, pretinsă și solicitată de către vânzător, cumpărătorului/utilizatorului, evidențiată corespunzător acestora în pagina de produs din site. Vânzătorul poate afișa distinct, într-un mod vizibil, cuantumul valoric al diferenței dintre prețul de vânzare și prețul tăiat. Prețul de vânzare este valabil în limita stocului disponibil al bunului/serviciului.
 

2. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE
2.1. Comunicarea cu vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta sau prin adresele menționate la secțiunea “Contact” din site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.
2.2. BIJUTERIA NEAGRĂ poate publica pe site informații despre bunuri / servicii / promoții practicate de către acesta într-o anumită perioadă de timp sau în limita stocului disponibil.
2.3. Toate tarifele aferente bunurilor și/sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA.
2.4. În cazul plăților online vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai cumpărătorul.
2.5. După 7-14 zile de la achiziționarea unui bun sau serviciu, cumpărătorului i se va solicita înscrierea unui Review legat de bunul sau serviciul achiziționat. Solicitarea va fi transmisă către adresa de e-mail înscrisă de cumpărător în cont. În acest fel, cumpărătorul contribuie la informarea altor posibili utilizatori/cumpărători de pe site și se implică activ în dezvoltarea de noi servicii și în detalierea cât mai completă a caracteristicilor bunurilor.

3. DOCUMENTE CONTRACTUALE
3.1. Prin înregistrarea unei comenzi pe site, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.
3.2. Notificarea primită de către cumpărător, după efectuarea comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
3.3. Pentru motive justificate, vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea bunurilor și/sau serviciilor din comandă. Dacă modifică cantitatea de bunuri și/sau servicii din comandă va anunța cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția vânzătorului la efectuarea comenzii și va returna suma achitată.
3.4. Contractul se consideră încheiat între vânzător și cumpărător în momentul primirii de către cumpărător de la vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a comenzii.
3.5. Documentul și informațiile puse la dispoziție de către vânzător pe site vor sta la baza contractului, în completarea acestuia fiind certificatul de garanție emis de către vânzător pentru bunurile achiziționate.

4. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
4.1. Conținutul, astfel cum este definit în Definiții și Termeni, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe site, sunt proprietatea exclusivă a BIJUTERIA NEAGRĂ și a furnizorilor săi și este apărat de Legea pentru protecția drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul BIJUTERIA NEAGRĂ a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare.
4.2. Cumpărătorului/Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de BIJUTERIA NEAGRĂ, includerea oricărui conținut în afara site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al BIJUTERIA NEAGRĂ asupra conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului, decât cu acordul scris al BIJUTERIA NEAGRĂ.
4.3. Orice conținut la care cumpărătorul/utilizatorul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența documentului, în cazul în care conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între BIJUTERIA NEAGRĂ și acesta, și fără nicio garanție implicită sau expres formulată din partea BIJUTERIA NEAGRĂ cu referire la acel conținut.
4.4. Cumpărătorul/Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile documentului.
4.5. În cazul în care BIJUTERIA NEAGRĂ conferă cumpărătorului/utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care cumpărătorul/utilizatorul are sau obține acces în urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe site sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor definite, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea BIJUTERIA NEAGRĂ pentru respectivul cumpărător/utilizator sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.
4.6. Este interzisă orice utilizare a conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

5. COMANDĂ
5.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua comenzi pe site, prin adăugarea bunurilor și/sau serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un bun și/sau un serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui bun/serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a bunului/serviciului.
5.2. Prin finalizarea comenzii cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.
5.3. Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul consimte că vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil agreat de vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea cumpărătorului.
5.4. Vânzătorul poate anula comanda efectuată de către cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune.
5.5. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un bun sau să renunțe la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri. Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui bun sau renunțare la un serviciu expiră în termen de 14 zile de la ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a bunului.
5.6. În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va putea completa online formularul de retur ce se regăsește AICI.
5.7. În cazul în care cumpărătorul solicită retragerea din contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. În cazul în care comanda este achitată, vânzătorul va rambursa suma în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării vânzătorului de către cumpărător asupra deciziei sale de retragere din contract. Suma va fi returnată după cum urmează:
– pentru comenzile achitate cu card bancar - prin restituire în contul din care a fost efectuată plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
– pentru comenzile achitate cu OP - prin virament bancar sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
– pentru comenzile achitate ramburs - prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.
5.8. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate.
5.9. Dacă bunul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou (ambalaj deteriorat, accesorii lipsă, bunul este deteriorat), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea bunului în stadiul inițial sau, la solicitarea cumpărătorului, vom reexpedia bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către cumpărător.
5.10. Diminuarea valorii bunurilor returnate. Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță cumpărătorul nu are posibilitatea de a verifica bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din același motiv, cumpărătorului i se permite să testeze și să verifice bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor.
Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, cumpărătorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic. De exemplu: cumpărătorul trebuie doar să probeze un accesoriu, nu să îl poarte la diverse ocazii.
Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.
În cazul în care cumpărătorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, cumpărătorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor.
Alte accesorii care însoțesc bunul precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din bun. Ca urmare, recomandăm cumpărătorului atunci când își exercită dreptul de retragere din contract să îl returneze în ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.).
Bunurile returnate ce prezintă urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoiri, fisuri, lovituri etc.) se acceptă retur numai după aducerea lor la conformitate, implicând costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la forma inițială.
Orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor este în responsabilitatea cumpărătorului. Pentru claritate, din prețul total al bunului returnat, vânzătorul va reține o sumă de bani ce reprezintă diminuarea valorii bunului. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicată către cumpărător la recepționarea bunurilor returnate.
5.11. În cazul în care un bun și/sau serviciu comandat de către cumpărător nu poate fi livrat de către vânzător, acesta din urmă va informa cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul cumpărătorului contravaloarea bunului și/sau serviciului, în termen de maximum 7 (șapte) zile de la data la care vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a contractului.

6. BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURĂ DREPTUL DE RETRAGERE
Sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract bunurile confecționate după specificațiile prezentate de cumpărător sau personalizate în mod clar.

7. CONFIDENȚIALITATE
BIJUTERIA NEAGRĂ va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care le furnizați. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul document.

8. COMUNICĂRI COMERCIALE
8.1. Cumpărătorul/Utilizatorul își poate modifica în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat vânzătorului pentru Comunicările Comerciale conținând informații generale și tematice, inclusiv informații cu privire la oferte sau promoții.
8.2. În urma achiziționării unui bun sau serviciu, vânzătorul va transmite cumpărătorului/utilizatorului Comunicări Comerciale cu privire la sugestii de bunuri sau servicii recomandate a fi utilizate împreună cu bunul sau serviciul achiziționat.
8.3. Cumpărătorul/Utilizatorul se poate dezabona, în orice moment, de la Comunicările Comerciale prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesajele comerciale primite de la BIJUTERIA NEAGRĂ sau prin contactarea BIJUTERIA NEAGRĂ în acest sens.

9. FACTURARE - PLATĂ
9.1. Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate în cadrul site-ului www.bijuterianeagra.ro includ T.V.A. conform legislației în vigoare.
9.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare comandă. Vânzătorul va emite către cumpărător o factură pentru bunurile și serviciile livrate, obligația cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.
9.3. Vânzătorul va transmite cumpărătorului factura aferentă comenzii ce conține bunuri și/sau servicii vândute de BIJUTERIA NEAGRĂ, precum și pentru orice alte plăți aferente comenzii, exclusiv în format electronic, prin adăugarea facturii în contul cumpărătorului sau prin poștă electronică, la adresa de e-mail menționată de cumpărător.
9.4. Pentru o corectă comunicare a facturii aferente comenzii, cumpărătorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din cont și/sau de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei comenzi.
9.5. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic prin adăugarea acestora de către BIJUTERIA NEAGRĂ în contul cumpărătorului sau prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată de cumpărător.
9.6. În cazul în care aceste informații sunt indisponibile mai mult de 48 (patruzecişiopt) de ore în cont, te rugăm să ne sesizezi acest aspect pe adresa de e-mail contact@bijuterianeagra.ro.
9.7. Datele cardului de plată ale utilizatorului/cumpărătorului nu vor fi accesibile pentru BIJUTERIA NEAGRĂ și nici nu vor fi stocate de către BIJUTERIA NEAGRĂ și nici de către procesatorul de plăți integrat în site. Netopia Payments nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs., ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile dvs. sunt în siguranță.

10. LIVRAREA BUNURILOR
10.1. Condițiile de livrare a bunurilor și serviciilor vândute de BIJUTERIA NEAGRĂ le regăsești în secțiunea Informații Livrare.
10.2. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.
10.3. Vânzătorul va efectua livrarea bunurilor și serviciilor numai pe teritoriul României.
 

11. GARANȚII
11.1. Toate bunurile comercializate pe site de către BIJUTERIA NEAGRĂ beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare.
11.2. Bunurile vândute de BIJUTERIA NEAGRĂ sunt însoțite de certificate de garanție.
Mai multe informații despre condițiile de garanție a bunurilor și serviciilor vândute de BIJUTERIA NEAGRĂ le regăsești în secțiunea Garanția Produselor.

12. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII BUNURILOR
Proprietatea asupra bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea cumpărătorului în locația indicată în comandă (înțelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul vânzătorului).

13. RĂSPUNDERE
13.1. BIJUTERIA NEAGRĂ nu este răspunzătoare pentru comportamentul clienților/cumpărătorilor sau a oricăror altor persoane pe site, pentru conținutul acestora în site (reviews/comentarii/etc).
13.2. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către vânzător a oricărei din obligațiile sale conform comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea bunurilor și serviciilor după livrare și în special pentru pierderea acestora.
13.3. Prin crearea și utilizarea contului, utilizatorul/cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de cont (user și parolă) și pentru gestionarea accesării contului, în măsura permisă de legislația în vigoare, fiind responsabil de activitatea derulată prin intermediul contului său.
13.4. Prin crearea contului și/sau utilizarea conținutului și/sau plasarea comenzilor, utilizatorul/cumpărătorul acceptă în mod expres Termenele și Condițiile Site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Site-ului, existentă la data creării contului și/sau utilizării conținutului și/sau la data plasării comenzii.
13.5. BIJUTERIA NEAGRĂ își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic prezentul document pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil utilizatorilor/cumpărătorilor de la momentul afișării în site. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe site versiunea modificată a documentului, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestui document.

14. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Te rugăm să ai în vedere că pentru accesarea și utilizarea site-ului, datele tale cu caracter personal sunt prelucrate de către BIJUTERIA NEAGRĂ, în conformitate cu propria Politică de Confidențialitate, disponibilă AICI, și care face parte integrantă din prezentul Document.

15. FOLOSIREA COOKIE-URILOR
Vezi Politica de Cookies, care face parte din prezentul Document.

16. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA. SESIZĂRI ȘI RECLAMAȚII. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL/SOL)
16.1. Prezentul document este supus legii române. În cazul unor eventuale litigii apărute între Vânzător și Utilizatori/Cumpărători se va încerca întâi rezolvarea pe cale amiabilă a acestora. Prezentul capitol și procedura de mai jos reprezintă o dovadă a disponibilității Vânzătorului de a soluționa rapid, eficient, amiabil, alternativ, extra-judiciar, sesizările/reclamațiile/litigiile în care este parte, uzitând de toate mecanismele și măsurile legale aplicabile în România.
16.2. Pentru sesizări sau reclamații legate de bunul și/sau serviciul achiziționat, funcționalitățile site-ului sau conținut ilegal, utilizatorii/cumpărătorii sau orice alte persoane ne pot contacta folosind datele de AICI.
16.3. În vederea soluționării alternative a litigiilor, sesizarea sau reclamația cumpărătorului poate fi depusă în scris direct la Direcția Alternativă de Soluționare a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor la următoarele date de contact: adresa: București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865, tel: 021.307.67.69; fax: 021.314.34.62, e-mail: dsal@anpc.ro.
16.4. Direcția Alternativă de Soluționare a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor este competentă să soluționeze alternativ litigiile naționale și transfrontaliere care decurg din contractele de vânzare sau contractele de servicii încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea în România. Cumpărătorii pot accesa link-ul afișat în site în secțiunea ANPC - SAL.
16.5. SAL și SOL nu reprezintă două mecanisme diferite pentru soluționarea eventualelor sesizări/reclamații. Cumpărătorul înțelege că soluționarea alternativă a litigiilor și soluționarea online a litigiilor subzistă ca un singur mecanism, reprezentând unul și același instrument, existând între acestea o identitate de scop, obiect și finalitate. Cumpărătorul înțelege că distincția dintre SAL și respectiv SOL este reprezentată de modalitatea de accesare/formatul inițial al respectivei sesizări/reclamații, astfel încât în cazul SAL forma de adresare a consumatorului este una de tip clasic, în scris (pe e-mail, pe cale poștală), pe când în cazul SOL, consumatorul optează pentru utilizarea completării unui formular existent pe o platformă digitală, exclusiv online.
16.6. În cazul în care soluționarea amiabilă ori alternativă a sesizărilor/reclamațiilor/litigiilor nu va fi posibilă, ori nu se va ajunge la un consens mutual, acestea vor fi soluționate de către instanțele judecătorești române competente.
 

17. SISTEMUL DE RECOMANDARE
Pentru clasificarea, ordonarea, sortarea și afișarea informațiilor, inclusiv a bunurilor și serviciilor în site, fie ca urmare a unei căutări, fie în mod prestabilit, în cadrul site-ului sunt folosiți anumiți algoritmi care determină afișarea într-un mod nearbitrar. În cazul campaniilor, ordinea în care bunurile sunt afișate în site este stabilită în baza mai multor criterii, cum ar fi reducerea de preț, stocul disponibil, interesul consumatorilor.

18. LIMITĂRI REFERITOARE LA CONȚINUTUL ȘI SERVICIUL DIGITAL
18.1. Prin accesarea site-ului în orice fel, precum și prin crearea unui cont, utilizatorul/cumpărătorul acceptă documentul respectiv prezentele Termene și Condiții, care formează cadrul contractual încheiat între BIJUTERIA NEAGRĂ și aceștia și care reglementează condițiile și modalitatea de utilizare a site-ului.
18.2. BIJUTERIA NEAGRĂ vă aduce la cunoștință faptul că natura, scopul și caracteristica principală a site-ului este aceea de a permite identificarea de către utilizator/cumpărător a unui Bun și/sau Serviciu, adăugarea acestuia în Coșul de cumpărături și plasarea Comenzii.
18.3. BIJUTERIA NEAGRĂ vă informează într-un mod clar și transparent că orice alte funcționalități ale site-ului, precum dar fără a se limita la Favorite, Campanii, Review, Comentarii, sunt funcționalități neesențiale, iar BIJUTERIA NEAGRĂ își rezervă dreptul de a modifica sau elimina aceste funcționalități oricând, în funcție de propria politică comercială.
18.4. BIJUTERIA NEAGRĂ își rezervă dreptul de a efectua modificări ale site-ului, ce pot avea la bază:
a. necesitatea de a respecta cerințele legale, modificările se pot traduce în solicitarea unor documente suplimentare, în modificarea procedurii de autentificare, precum și în orice modificare a interfeței site-ului care are la bază implementarea unor procese pentru respectarea protecției datelor cu caracter personal, protecției consumatorilor, pentru denunțarea activității infracționale și pentru eliminarea conținutului neconform;
b. dorința de a îmbunătăți interfața site-ului prin, spre exemplu, actualizarea mărcilor comerciale sau a altor aspecte estetice ale design-ului site-ului;
c. adăugarea de caracteristici, funcționalități și adaptarea serviciului sau conținutului pentru un grad mai ridicat de interoperabilitate cu alte servicii și medii digitale;
d. identificarea și semnalarea sau eliminarea conținutului încărcat de utilizator/cumpărător;
e. crearea, modificarea sau diminuarea spațiului dedicat publicității în funcție de politică.

19. REVIEW-URI (RECENZII PRODUSE)
19.1. Pe site pot fi publicate review-uri (recenzii) ale produselor, acestea reprezentând evaluări scrise de către cumpărători, bazate pe experiența personală cu bunurile achiziționate.
19.2. Review-urile publicate pe site provin exclusiv de la cumpărători reali care au finalizat o comandă pe site. Sistemul permite transmiterea de solicitări de review doar către utilizatorii care au achiziționat produsele respective.
19.3. Review-urile sunt afișate pe site în ordine cronologică descrescătoare, de la cele mai noi către cele mai vechi.
19.4. Pentru a fi publicate, review-urile trebuie să respecte reguli minime de conduită. Nu vor fi acceptate sau pot fi eliminate review-urile care:
a. conțin limbaj vulgar, ofensator sau discriminatoriu;
b. conțin spam, mesaje comerciale sau link-uri externe neautorizate;
c. conțin informații false, înșelătoare sau care nu reflectă o experiență reală;
d. nu au legătură cu produsul sau serviciul evaluat.
19.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera sau elimina review-urile care nu respectă regulile de mai sus, fără o notificare prealabilă.
19.6. Este strict interzisă publicarea de review-uri false sau manipularea sistemului de recenzii. Orice tentativă de influențare nejustificată a evaluărilor (inclusiv prin recenzii fictive sau coordonate) poate duce la nepublicarea sau ștergerea acestora, precum și la restricționarea accesului utilizatorului la site.
19.7. Prin transmiterea unui review, utilizatorul acordă vânzătorului dreptul neexclusiv, nelimitat teritorial și pe durată nedeterminată de a utiliza, reproduce, modifica, publica și afișa conținutul acestuia în scopuri comerciale și de marketing, fără nicio compensație suplimentară.

Domeniul www.bijuterianeagra.ro este deținut de către BIJUTERIA NEAGRA MN S.R.L.. Utilizarea acestei mărci, a domeniului sau a numelor de comercializare, siglelor și emblemelor, în formă directă sau „ascunsă” (de tipul, dar nu limitat la, meta taguri sau alte tehnici de indexare, căutare web), fără permisiunea prealabilă scrisă, este interzisă și se pedepsește conform legii.