Întrebări frecvente

Am pregătit răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, plată, retur, garanție și întreținerea bijuteriilor. Dacă nu găsești informația pe care o cauți, echipa Bijuteria Neagră îți stă cu drag la dispoziție.


 

Cum pot plasa o comandă?

Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături, completează datele de livrare și de facturare, alege metoda de livrare (la domiciliu sau în EasyBox), selectează metoda de plată și finalizează comanda.
Dacă preferi, poți plasa comanda și telefonic la numărul 0750 403 103.

Vezi informațiile complete în pagina „Cum cumpăr”.

Pot modifica sau anula o comandă?

Da, atât timp cât aceasta nu a fost expediată.
Ne poți contacta telefonic, prin e-mail sau poți modifica/anula direct din contul tău de client. Dacă coletul nu a fost predat curierului, vom modifica sau anula comanda, în funcție de solicitarea ta.

Cum aleg mărimea potrivită pentru brățară?

În pagina fiecărui produs vei găsi informații despre mărimile disponibile și recomandări pentru alegerea mărimii potrivite.

Dacă îți cunoști circumferința încheieturii, putem realiza brățara exact pe măsura ta. Tot ce trebuie să faci este să menționezi dimensiunea (în centimetri) în câmpul „Observații comandă” din pagina de finalizare a comenzii.

Dacă nu îți cunoști mărimea, o poți afla foarte ușor:

• măsoară o brățară care îți vine bine; sau
• înfășoară un șnur în jurul încheieturii, marchează locul unde se întâlnesc capetele, apoi măsoară lungimea șnurului cu o riglă sau un metru de croitorie.

Astfel, vom realiza brățara la dimensiunea potrivită pentru tine.

Ce metode de plată sunt disponibile?

Poți achita comanda prin una dintre următoarele metode:

• Plata online cu cardul (plată securizată);
• Plata ramburs, la livrare, (numerar la curier, sau card la easybox).

Cum folosesc un cod de reducere?

Dacă ai un cod de reducere, îl poți introduce în câmpul dedicat din coșul de cumpărături sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de a apăsa butonul „Trimite comanda”.

Dacă sunt îndeplinite condițiile, reducerea se va aplica automat și va fi afișată în totalul comenzii.

Pot solicita factură pe firmă?

Da.
În timpul plasării comenzii poți introduce datele societății, iar factura fiscală va fi emisă pe persoană juridică.

În cât timp este expediată comanda?

Comenzile sunt procesate și expediate în cel mai scurt timp posibil, de regulă în 1–2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.
 
În perioadele cu volum mare de comenzi, cum ar fi campaniile de Black Friday, Reduceri de Vară sau Reduceri de Crăciun, termenul de expediere poate ajunge la maximum 5 zile lucrătoare.
 
Pe parcursul procesării comenzii vei primi trei e-mailuri informative:

• Comandă înregistrată: confirmă că am primit comanda ta.
• Comandă confirmată: comanda este în curs de pregătire și ambalare.
• Comanda este pe drum: comanda a fost predată curierului. Acest e-mail conține factura fiscală și un buton pentru urmărirea coletului.

Dacă nu găsești aceste e-mailuri în căsuța Inbox, te rugăm să verifici și folderul Spam/Junk, deoarece uneori mesajele pot fi direcționate automat acolo.

Cum urmăresc coletul?

După expedierea comenzii vei primi un e-mail care va conține numărul AWB și link-ul de urmărire al coletului.

Cum se livrează comenzile?

Livrăm comenzile prin:

• CARGUS – livrare la adresă;
• SAMEDAY – livrare la adresă;
• SAMEDAY EasyBox – ridicare din EasyBox.

Vezi informațiile complete despre livrare.

Cum pot returna un produs?

Dacă dorești să returnezi un produs, completează online Formularul de Retur disponibil pe site.

După transmiterea solicitării vei primi pe e-mail confirmarea înregistrării acesteia.

Consultă Politica de Retur.
Completează Formularul de Retur.

Pot schimba produsul cu un alt model?

Nu efectuăm schimburi directe de produse.
Dacă dorești un alt model, poți returna produsul conform Politicii de Retur și poți plasa ulterior o nouă comandă.

Produsele beneficiază de garanție?

Da.
Toate produsele comercializate de Bijuteria Neagră beneficiază de garanție, în conformitate cu legislația în vigoare.

Vezi informațiile complete despre garanție.

Ce fac dacă primesc un produs deteriorat sau există o problemă cu acesta?

Dacă observi că produsul primit este deteriorat sau prezintă orice neconformitate, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp.
Vom analiza situația și îți vom oferi o soluție rapidă.

Bijuteriile sunt din argint 925 autentic?

Da.
Toate bijuteriile din argint comercializate de Bijuteria Neagră sunt realizate din argint 925.

Bijuteriile din aur sunt din aur de 14K?

Da.
Bijuteriile din aur comercializate de Bijuteria Neagră sunt realizate din aur de 14K (585).

Cum sunt ambalate bijuteriile?

Toate bijuteriile sunt ambalate individual în ambalajele premium BIJUTERIA NEAGRĂ, fiind pregătite pentru a fi oferite cadou.

În mod standard, fiecare bijuterie este livrată într-un plic de bijuterii (gratuit). În pagina fiecărui produs, înainte de a-l adăuga în coș, poți alege opțional, contra cost, o cutie de bijuterii și/sau o pungă cadou premium, pentru un aspect elegant și o experiență completă de oferire a cadoului.

Cum întrețin bijuteriile din argint și aur?

Pentru a păstra frumusețea bijuteriilor cât mai mult timp, îți recomandăm:

• Curăță periodic bijuteriile cu o lavetă moale din bumbac.
• Depozitează-le în cutii compartimentate sau săculeți textili.
• Evită contactul cu parfumuri, creme și produse cosmetice.
• Scoate bijuteriile înainte de duș, piscină sau activități sportive.
• Nu depozita bijuteriile din argint sau aur împreună cu bijuterii din alte metale.
• Protejează perlele și pietrele naturale de lumina puternică și de temperaturile ridicate.

Bijuteriile rezistă la apă?

Recomandăm evitarea contactului prelungit cu apa, clorul, apa sărată și produsele chimice.

Îndepărtarea bijuteriilor înainte de duș, înot sau activități sportive contribuie la menținerea aspectului și durabilității acestora.

De ce se înnegrește argintul?

Argintul 925 poate oxida în timp. Acesta este un fenomen natural și nu reprezintă un defect al bijuteriei.

Oxidarea poate fi influențată de umiditate, transpirație, parfumuri, produse cosmetice, poluare sau alți factori din mediul înconjurător.

Fiecare persoană poate observa oxidarea într-un ritm diferit, în funcție de compoziția naturală a pielii și de modul de utilizare a bijuteriei.

Ce pot face dacă bijuteria din argint a oxidat?

Oxidarea poate fi îndepărtată prin curățare profesională.

Pentru toate bijuteriile achiziționate de la Bijuteria Neagră oferim gratuit serviciul de curățare profesională.

Dacă ai nevoie de acest serviciu, contactează-ne și îți vom comunica pașii necesari.

Nu ai găsit răspunsul dorit?

Suntem bucuroși să te ajutăm.

E-mail: contact@bijuterianeagra.ro
Telefon: 0750 403 103

Program de lucru: Luni – Vineri, între orele 10:00 și 17:00.