Politica de Retur

La Bijuteria Neagră, ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați politica noastră de retur.

1. Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului.

2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

– să fie nou, nepurtat (doar probat), fără urme de uzură, deteriorare, lovire sau zgâriere;
– să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente (ex. certificat de garanție);
– să includă eventualele cadouri oferite împreună cu produsul;
– să fie trimis în siguranță, ambalat corespunzător pentru transport.

Produsele care prezintă semne de utilizare sau nu respectă condițiile de mai sus nu vor putea fi acceptate pentru retur. În acest caz, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau de a solicita o diminuare a valorii produsului. Alternativ, vă putem returna produsul, pe cheltuiala dvs.

3. Produse exceptate de la retur
Conform art. 16 lit. c din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

– produse realizate la comandă, conform specificațiilor furnizate de client;
– produse personalizate (ex: gravuri, modificări de dimensiuni);

Aceste produse pot fi returnate doar în cazul în care prezintă vicii de fabricație, în termenul legal de garanție.

4. Rambursarea contravalorii
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea acceptării returului.

Pentru comenzile plătite cu cardul online, suma va fi returnată pe același card.

Pentru comenzile plătite ramburs, suma va fi returnată în contul bancar indicat în formularul de retur.

Rambursarea nu se face înainte de recepționarea și validarea produsului returnat.

5. Cum se face returul
Pentru a returna un produs, urmați pașii de mai jos:

– completați formularul de retur disponibil AICI

– ambalați produsul corespunzător și trimiteți-l prin curier (nu prin Poșta Română), la adresa:

BIJUTERIA NEAGRĂ, Timișoara, Str. Dej, Nr. 14, județ Timiș, 300637
Telefon: 0750.403.103

Vă rugăm să nu trimiteți colete cu ramburs. Nu acceptăm retururi expediate cu plata la destinație.