Discountul se aplică automat în coș.
Politica de Retur
La Bijuteria Neagră, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați informațiile de mai jos.
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră a intrat în posesia fizică a produsului.
Perioada de 30 de zile reprezintă un beneficiu comercial oferit de Bijuteria Neagră, fiind mai favorabilă decât termenul minim prevăzut de legislația în vigoare.
Puteți exercita dreptul de retragere prin completarea formularului de retur disponibil pe site. Alternativ, ne puteți transmite orice declarație neechivocă prin care vă exprimați intenția de a vă retrage din contract.
După transmiterea formularului de retur, veți primi automat pe adresa de e-mail o confirmare privind înregistrarea solicitării, împreună cu informațiile necesare pentru finalizarea procesului.
După exercitarea dreptului de retragere, produsul trebuie expediat către noi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.
2. Condițiile de retur
Pentru a facilita procesarea returului, vă rugăm ca produsul să fie returnat:
-
în aceeași stare în care a fost livrat;
-
fără urme de uzură, deteriorare, lovire, zgârieturi sau alte semne de utilizare care depășesc simpla verificare a produsului;
-
împreună cu ambalajul original, accesoriile, etichetele și documentele primite (de exemplu certificatul de garanție);
-
împreună cu eventualele produse sau cadouri oferite în cadrul comenzii;
-
ambalat corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului.
Pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului, acesta poate fi manipulat doar în aceeași măsură în care acest lucru ar fi posibil într-un magazin fizic. Orice utilizare care depășește această verificare poate conduce la diminuarea valorii produsului.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări sau lipsuri care conduc la diminuarea valorii sale, Bijuteria Neagră își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii produsului, în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014.
În situații excepționale, în care produsul este distrus sau lipsit complet de valoare comercială ca urmare a utilizării necorespunzătoare, Bijuteria Neagră își rezervă dreptul de a refuza rambursarea, cu prezentarea unei justificări corespunzătoare. La cererea dumneavoastră, produsul vă poate fi retransmis, costul transportului fiind suportat de către dumneavoastră.
3. Produse care nu pot fi returnate
În conformitate cu art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Sunt considerate produse personalizate, fără a se limita la:
-
bijuterii realizate la comandă;
-
produse gravate;
-
produse cu dimensiuni, lungimi sau alte caracteristici modificate la solicitarea clientului;
-
orice alt produs personalizat conform cerințelor clientului.
Aceste produse beneficiază de garanția legală de conformitate și pot fi returnate doar în cazul existenței unor defecte de fabricație sau al unei neconformități.
4. Rambursarea contravalorii produsului
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea contravalorii acestuia în cel mai scurt timp posibil.
În mod obișnuit, rambursarea este efectuată în 3–5 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului returnat, însă nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Rambursarea se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată folosită la achiziționarea produsului, cu excepția situației în care ați fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
Astfel:
-
pentru comenzile achitate online cu cardul, suma va fi restituită pe același card utilizat la plată;
-
pentru comenzile achitate ramburs, suma va fi transferată în contul bancar comunicat în formularul de retur, dacă nu se convine altfel.
Bijuteria Neagră poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, oricare dintre aceste situații intervine prima.
Va fi rambursat și costul livrării standard achitat la plasarea comenzii, conform prevederilor legale. În cazul în care ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Bijuteria Neagră, diferența de cost nu va fi rambursată.
Costul transportului pentru returnarea produsului către Bijuteria Neagră este suportat de către cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, neconform sau a fost expediat din eroare.
5. Cum returnați un produs
Procesul de retur este simplu:
-
Completați formularul de retur.
-
Ambalați produsul corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului.
-
Expediați coletul la următoarea adresă:
SC BIJUTERIA NEAGRĂ MN SRL
Str. Dej nr. 14, Timișoara, județul Timiș
Cod poștal: 300637
Telefon: 0750 403 103
Puteți expedia produsul prin orice firmă de curierat.
Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii coletului până la finalizarea procesului de retur.
Nu putem accepta colete expediate cu ramburs sau cu plata transportului la destinație.
6. Contact
Dacă aveți întrebări privind procedura de retur sau aveți nevoie de asistență, vă rugăm să ne contactați:
E-mail: contact@bijuterianeagra.ro
Telefon: 0750 403 103
Echipa Bijuteria Neagră va face tot posibilul pentru ca solicitarea dumneavoastră să fie soluționată rapid, corect și în cele mai bune condiții.